Fluxo de Atendimento com IA para Escritório de Advocacia

Implementação de um Sistema Automatizado para Auxílio Acidente usando IA

Principais Pontos

Automação Completa do Processo: Utilização de agentes de IA para gerenciar cada etapa do atendimento, garantindo eficiência e precisão.
Integração de Ferramentas: Uso de n8n, Supabase, WhatsApp, Z-API, Dify e ZapSign para criar um fluxo de trabalho integrado e automatizado.
Gestão de Dados Centralizada: Armazenamento e atualização de todas as informações de leads no banco de dados Supabase, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões.

Visão Geral do Fluxo de Atendimento

O fluxo de atendimento para leads de Auxílio Acidente foi projetado para otimizar cada etapa do processo utilizando Inteligência Artificial (IA) e integração automatizada de ferramentas. A seguir, detalhamos cada etapa e a interação entre os agentes de IA e as ferramentas utilizadas.

Estrutura dos Agentes

Agente	Função	Ferramentas Utilizadas
Agente Supervisor	Coordena o fluxo, analisa feedbacks, escolhe o agente apropriado para cada etapa e atualiza o Supabase.	n8n, Supabase
Agente Qualificador	Determina se o lead é elegível para Auxílio Acidente.	Dify, Supabase
Agente de Recuperação	Verifica a elegibilidade do lead para outros benefícios previdenciários.	Dify, Supabase
Agente Verificador	Solicita e armazena os documentos necessários no Supabase.	WhatsApp, Z-API, Supabase
Agente Auxiliar de Documentos	Valida a correção e a validade dos documentos recebidos.	Supabase
Agente Calculador	Realiza a análise jurídica e cálculos necessários com base na jurisprudência.	Dify, Supabase
Agente Apresentador	Comunica os resultados da análise e propõe os honorários ao lead.	WhatsApp, Z-API, Supabase
Agente Negociador	Negocia a proposta de honorários com o lead, ajustando conforme necessário.	WhatsApp, Z-API, Supabase
Agente Fechador	Elabora e coleta a assinatura do contrato utilizando ZapSign.	ZapSign, Supabase
Agente Follow-up	Realiza o acompanhamento para garantir a assinatura do contrato.	WhatsApp, Z-API, Supabase

Detalhamento do Fluxo de Atendimento

1. Início do Atendimento

O processo inicia quando um lead entra em contato via WhatsApp. O Z-API integra essa interação com o n8n, que aciona o Agente Supervisor. Todas as informações do lead, incluindo nome, email, telefone e detalhes do caso, são armazenadas no banco de dados Supabase.

2. Qualificação do Lead

O Agente Supervisor direciona o lead para o Agente Qualificador, que utiliza o Dify para analisar os dados recebidos e determinar se o lead atende aos requisitos para Auxílio Acidente. O resultado dessa qualificação é atualizado no Supabase.

Qualificado: O Agente Qualificador notifica o Supervisor, que então transfere o lead para o Agente Verificador.
Não Qualificado: O Supervisor encaminha o lead para o Agente de Recuperação.

3. Recuperação de Benefícios Alternativos

Se o lead não for elegível para Auxílio Acidente, o Agente de Recuperação verifica se ele tem direito a outros benefícios previdenciários, como:

Auxílio por Incapacidade Temporária
Aposentadoria por Incapacidade Permanente
Aposentadoria por Idade
Aposentadoria por Tempo de Contribuição
Aposentadoria Especial
Pensão por Morte
Auxílio-Reclusão
Salário-Maternidade
Salário-Família
BPC LOAS

O resultado é atualizado no Supabase:

Qualificado para outro benefício: Supervisor encaminha para o Agente Verificador.
Não Qualificado para nenhum benefício: O atendimento é encerrado e o Supervisor é informado.

4. Verificação de Documentos

O Agente Verificador solicita os documentos necessários ao lead através do WhatsApp integrando com o Z-API. Todos os documentos recebidos são armazenados no Supabase. Após a confirmação de todos os documentos, o lead é transferido para o Agente Auxiliar de Documentos.

5. Validação de Documentos

O Agente Auxiliar de Documentos verifica a integridade e a validade dos documentos recebidos. Se os documentos estiverem corretos, o Supervisor é notificado e o lead é encaminhado para o Agente Calculador. Caso contrário, o lead é solicitado a corrigir os documentos via WhatsApp, mantendo o processo em loop até a validação correta.

6. Análise Jurídica

O Agente Calculador realiza uma análise jurídica detalhada utilizando jurisprudência atualizada e armazena os resultados no Supabase. Após a análise, o Supervisor direciona o lead para o Agente Apresentador.

7. Apresentação da Proposta

O Agente Apresentador comunica os resultados da análise ao lead de forma clara e simples, confirmando a elegibilidade para o benefício e a probabilidade de sucesso. Além disso, apresenta uma proposta de honorários de 30% sobre o resultado.

Aceitação: Se o lead aceitar a proposta, o Supervisor transfere o lead para o Agente Fechador.
Dúvida ou Recusa: O Supervisor encaminha o lead para o Agente Negociador.

8. Negociação da Proposta

O Agente Negociador tem como objetivo convencer o cliente a aceitar a proposta inicial. Ele identifica as objeções do cliente e, se necessário, elabora uma proposta melhorada.

Aceitação: Caso o cliente aceite a nova proposta, o Supervisor transfere para o Agente Fechador.
Recusa Completa: O atendimento é encerrado e o Supervisor é informado.

9. Fechamento do Contrato

O Agente Fechador elabora o contrato baseado nas informações armazenadas no Supabase e utiliza o ZapSign para coletar a assinatura eletrônica do lead.

Contrato Assinado: O Supervisor é notificado.
Contrato Pendente por Mais de 1 Dia: O Supervisor transfere o lead para o Agente Follow-up.

10. Follow-up

O Agente Follow-up realiza o acompanhamento para lembrar o cliente de assinar o contrato e esclarecer possíveis dúvidas.

Assinatura Concluída: O Supervisor é informado para finalizar o processo.
Dúvidas do Cliente: O Supervisor encaminha de volta ao Agente Apresentador para nova interação.

Interação com o Banco de Dados Supabase

O Supabase atua como o banco de dados central, armazenando e atualizando todas as informações relevantes sobre os leads, documentos, análises jurídicas, propostas e contratos. O Agente Supervisor desempenha um papel crucial, garantindo que todas as atualizações sejam realizadas de forma precisa e em tempo hábil.

Armazenamento de dados pessoais do lead (nome, email, telefone).
Detalhes do caso e histórico de interações.
Resultados de qualificação e análise jurídica.
Status dos documentos e contratos.
Feedbacks e decisões tomadas por cada agente.

Chamadas à Integração e Automação

n8n: Orquestra todas as automações de fluxo entre WhatsApp, Supabase e ferramentas auxiliares, garantindo que cada agente de IA realize suas tarefas de forma coordenada.
Supabase: Serve como o banco central para armazenamento e atualização de informações dos leads, status do fluxo e documentos, facilitando o acesso e a gestão de dados.
Z-API: Integra a comunicação via WhatsApp, permitindo que os agentes de IA interajam com os leads de forma automatizada e eficiente.
Dify: Utilizado para auxílio em análise preditiva e tomada de decisão, especialmente nas etapas de qualificação e análise jurídica.
ZapSign: Facilita a assinatura eletrônica de contratos, automatizando o processo de fechamento e garantindo a rastreabilidade dos documentos assinados.

Benefícios do Fluxo de Atendimento Automatizado

Eficiência Operacional: Automatização das tarefas repetitivas permite que os agentes humanos se concentrem em atividades mais estratégicas.
Redução de Erros: Processos automatizados e validados minimizam a ocorrência de erros humanos na gestão de dados e na tomada de decisões.
Melhoria na Experiência do Cliente: Respostas rápidas e personalizadas aumentam a satisfação e a confiança dos leads no serviço oferecido.
Escalabilidade: O sistema pode facilmente acomodar um aumento no número de leads sem comprometer a qualidade do atendimento.
Transparência e Rastreabilidade: Todas as interações e atualizações são registradas no Supabase, proporcionando uma visão clara e auditável do processo.

Desafios e Considerações

Manutenção e Atualização: O sistema requer monitoramento constante para garantir que todas as integrações e agentes estejam funcionando corretamente.
Segurança dos Dados: É vital proteger as informações dos leads armazenadas no Supabase, implementando medidas de segurança robustas.
Adaptação às Mudanças Legais: O sistema deve ser flexível para incorporar atualizações na legislação previdenciária que possam afetar a elegibilidade dos leads.
Treinamento de Agentes: Embora os agentes sejam baseados em IA, é importante treinar a equipe humana para supervisionar e interagir com o sistema de forma eficaz.

Conclusão

A implementação de um fluxo de atendimento automatizado com Inteligência Artificial representa uma evolução significativa na gestão de leads de Auxílio Acidente para escritórios de advocacia. Com a integração de ferramentas como n8n, Supabase, WhatsApp, Z-API, Dify e ZapSign, o processo se torna mais eficiente, preciso e alinhado às necessidades dos clientes. A centralização de dados no Supabase facilita a tomada de decisões informadas, enquanto os agentes de IA desempenham papéis específicos para garantir um atendimento de alta qualidade. Apesar dos desafios, os benefícios em termos de eficiência, redução de erros e melhoria na experiência do cliente tornam este sistema uma solução valiosa para escritórios de advocacia modernos.