Guía Completa para la Gestión de Proveedores y Pagos en Cbb

Esta guía detalla los pasos y contactos clave para los proveedores que interactúan con Cementos Bío Bío (Cbb). Basada en la información proporcionada, se explican los canales de comunicación, la gestión de facturas y pagos, y el acceso a recursos relevantes para proveedores.

Aspectos Destacados de la Gestión de Proveedores en Cbb

Contacto Principal para Pagos: El correo electrónico proveedores@cbb.cl es el canal directo para consultas sobre pagos a proveedores.
Portal de Proveedores: Cbb cuenta con un portal web dedicado donde los proveedores pueden encontrar información, consultar pagos e ingresar a SAP Ariba.
Teléfono de Contacto: El número 800 720 720 es la línea telefónica principal para consultas generales.

Canales de Comunicación y Contacto

La interacción con Cbb como proveedor se facilita a través de diversos canales. La información proporcionada destaca una estructura de contacto que permite a los proveedores dirigir sus consultas al área correspondiente.

Visita a la Dirección y Contacto Inicial

La experiencia inicial de visitar la dirección de la factura y ser atendido por una recepcionista subraya la importancia de la interacción personal y la capacidad del personal de recepción para facilitar la comunicación interna. Las recepcionistas, como primer punto de contacto, desempeñan un papel crucial en la dirección de las consultas a las áreas adecuadas dentro de la empresa.

Recepcionista trabajando en la recepción

La capacidad de la recepcionista para conectar con el encargado de piso y obtener el contacto del área de proveedores demuestra un proceso interno efectivo para manejar las consultas de los visitantes. Esto resalta la utilidad de los puntos de contacto físicos y la eficiencia del personal capacitado.

Contactos Clave para Proveedores

La información clave obtenida a través de esta interacción inicial es el contacto directo con el área de proveedores encargada de los pagos. El correo electrónico proveedores@cbb.cl se identifica como el canal principal para consultas relacionadas con pagos a proveedores. Además, se proporciona el número de teléfono 800 720 720 como una línea de contacto general para Cbb.

Es fundamental que los proveedores utilicen estos canales para dirigir sus consultas de manera eficiente. El correo electrónico específico para pagos garantiza que las preguntas sobre el estado de las facturas o los procesos de pago lleguen al equipo adecuado, lo que puede agilizar la resolución de dudas.

Gestión de Facturas y Pagos

El proceso de facturación y pago es un aspecto crítico de la relación entre Cbb y sus proveedores. Cbb ha implementado sistemas y procedimientos para gestionar estos procesos de manera organizada.

Portal de Proveedores Cbb

Cbb cuenta con un Portal de Proveedores dedicado. Este portal centraliza información relevante para los proveedores y ofrece funcionalidades para consultar el estado de facturas y acceder a plataformas como SAP Ariba Sourcing.

El portal sirve como una herramienta integral para la gestión de la relación con Cbb, permitiendo a los proveedores acceder a material de capacitación para procesos de licitación y cotización, y obtener información sobre noticias y eventos relacionados con proveedores, como los encuentros organizados por Grupo Cbb.

Funcionalidades del Portal de Proveedores:

Acceso a material de capacitación para licitaciones y cotizaciones en SAP Ariba Sourcing.
Consulta del estado de facturas y pagos.
Información sobre fusiones societarias (ej. Inacal SA a Cbb Cales SA).
Noticias y comunicados de Cbb relevantes para proveedores.
Posibilidad de realizar consultas generales, de licitaciones, nuevos proveedores, SAP Ariba y pagos.

Proceso de Facturación y Consultas de Pago

Cbb tiene lineamientos específicos para la presentación de facturas. Se espera que los documentos electrónicos de los proveedores sean presentados en un formato específico. En caso de dudas o inconvenientes con la confección de la factura, el equipo de Pago a Proveedores puede brindar asistencia a través del correo proveedores@cbb.cl.

Las consultas sobre pagos pueden realizarse a través del portal de proveedores o enviando un correo electrónico a la dirección designada. La información proporcionada indica que un tiempo de respuesta esperado para consultas de pago es de 3 días hábiles.

El estado de las facturas en el sistema Ariba Network puede ser "Retenido" o "Rechazado" si el pago programado no se ejecutará. En estos casos, se recomienda contactar al área de Pago a Proveedores.

Consulta de Estado de Facturas en el Portal:

Para consultar el estado de una factura en el portal de proveedores, se puede acceder a través de https://proveedores.cbb.cl/ utilizando el RUT de la empresa como usuario y los 5 primeros dígitos del RUT como contraseña inicial. Dentro del portal, se pueden realizar consultas sobre:

Órdenes de Compras
HES / HEM (Hoja de Entrada de Servicios / Hoja de Entrada de Mercancías)
Fecha de Pago
Motivo de Rechazo de facturas
Estado de factura (Recibida, Aceptada, Rechazada, Pagada)
Liquidación Fletes

Es importante tener en cuenta que solo se pueden ingresar números de factura válidas de los últimos 6 meses para la consulta.

Uso de SAP Ariba

Cbb utiliza SAP Ariba para sus procesos de sourcing, licitaciones y cotizaciones. El Portal de Proveedores proporciona acceso a SAP Ariba DSN (Ariba Network) y material de capacitación relacionado. Esto indica que SAP Ariba es una plataforma integral para la interacción comercial entre Cbb y sus proveedores.

Información Adicional y Contactos Generales

Además de los canales específicos para proveedores, Cbb mantiene una presencia corporativa y ofrece otros puntos de contacto.

Sede Principal y Contacto Telefónico General

La sede principal de Cbb se encuentra en Avenida Andrés Bello 2457 Piso 18, Edificio Costanera Center, Providencia, Región Metropolitana, Chile. El teléfono de la Casa Matriz es +56 2 2560 7000 y el teléfono de Clientes es 800 720 720. Este último número coincide con el proporcionado por el encargado de piso, confirmando que es una línea de contacto general relevante.

Otros Contactos Relevantes

El sitio web de Cbb también lista otros correos electrónicos de contacto para áreas específicas:

Estos contactos son útiles dependiendo de la naturaleza de la consulta, aunque para temas de pago a proveedores, la dirección proveedores@cbb.cl sigue siendo la más adecuada.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el correo electrónico para contactar al área de Pago a Proveedores de Cbb?

El correo electrónico para consultas sobre pagos a proveedores es proveedores@cbb.cl.

¿Cómo puedo acceder al Portal de Proveedores de Cbb?

Puede acceder al Portal de Proveedores a través de la dirección https://portalproveedores.cbb.cl/. Para iniciar sesión, generalmente se utiliza el RUT de la empresa como usuario y los 5 primeros dígitos del RUT como contraseña inicial.

¿Qué tipo de información puedo encontrar en el Portal de Proveedores?

En el portal, los proveedores pueden encontrar material de capacitación para SAP Ariba, consultar el estado de sus facturas y pagos, obtener información sobre noticias y eventos de Cbb, y realizar consultas generales o específicas.

¿Cuál es el número de teléfono general de contacto de Cbb?

El número de teléfono de Clientes de Cbb es 800 720 720. Este número puede ser utilizado para consultas generales.

¿Cuánto tiempo tarda Cbb en responder a las consultas de pago de proveedores?

Según la información proporcionada, el tiempo de respuesta esperado para consultas de pago a proveedores es de 3 días hábiles.

¿Qué significa el estado "Retenido" o "Rechazado" para una factura en Ariba Network?

El estado "Retenido" o "Rechazado" indica que el pago programado para esa factura no será ejecutado. En estos casos, se recomienda contactar al área de Pago a Proveedores para obtener más detalles.