打造共融未來：全面解析企業DEI政策框架

在當今全球化的商業環境中，建立一個多元（Diversity）、平等（Equity）和共融（Inclusion）的職場不僅是道德要求，更是企業永續發展的關鍵驅動力。以下將深入探討一系列具體的DEI政策與實踐，涵蓋員工生命週期的各個階段，旨在為企業打造一個真正尊重差異、賦能每一位員工的環境。

核心亮點：DEI策略精髓

全面覆蓋: DEI策略需貫穿招聘、晉升、薪酬、培訓、福利、工作環境及文化建設等所有人力資源環節。
關注弱勢: 特別關注女性、移工、少數族裔及身心障礙者等群體，確保機會均等與資源到位。
制度保障: 透過明確政策、透明溝通管道及持續教育，將DEI理念內化為企業文化與日常運營。

多元化招聘與公平就業

吸引多元人才，奠定共融基石

多元族群專屬招聘計畫（女性、弱勢、移工）【DEI】

企業應積極制定並執行針對不同背景人才的招聘計畫。這不僅包括女性、身心障礙者，也涵蓋少數族裔及外籍移工。實施策略包括：

盲選招聘 (Blind Recruitment): 在初步篩選階段隱去姓名、性別、年齡、照片等可能引發偏見的個人資訊，專注於技能與經驗評估。
結構化面試: 設計標準化面試流程與評分標準，確保所有候選人都在公平的基礎上被評估。
多元管道拓展: 與女性社群、移工團體、非營利組織、大專院校等建立合作關係，擴大潛在人才庫。
招聘團隊培訓: 對招聘人員進行無意識偏見和多元文化意識培訓，提升其在招聘過程中的敏感度與公平性。
政策宣示: 在招聘廣告和公司網站上明確傳達對DEI的承諾，吸引認同相關價值觀的人才。

這些措施有助於建立一支更能反映市場和客戶多元性的團隊，從而增強創新能力、問題解決能力，並最終提升企業績效。

移工就業零付費服務（免仲介費）【DE】

為保障外籍移工權益，消除其在就業過程中的經濟障礙，企業應採納「零付費」政策。這意味著由雇主承擔所有與招聘相關的費用，包括但不限於仲介費、簽證費、機票、體檢費及必要的培訓費等，禁止任何形式的費用轉嫁給移工。此舉措體現了DEI中的「平等」原則，有助於：

減輕移工經濟負擔: 避免移工因需支付高額費用而陷入債務或放棄工作機會。
促進公平招聘: 確保移工的就業機會不因其經濟狀況而受限。
提升企業聲譽: 展現企業對人權和道德招聘的承諾。
穩定人力資源: 降低移工因費用問題而產生的流動率，提升其忠誠度與滿意度。

企業應建立監督機制和申訴管道，確保零付費政策的有效落實，並與遵守道德標準的仲介機構合作。

公平晉升與職涯發展

打破天花板，賦能全員成長

設立中階技術工晉升制度（技術員→主管）【DE】

為技術型人才打通晉升管道至關重要。企業應建立明確的技術職涯路徑（Technical Ladder），與管理職涯路徑（Management Ladder）並行。具體措施包括：

明確晉升標準: 公布從技術員到技術專家或技術主管的晉升標準、所需技能和經驗。
能力模型建構: 發展各級技術職位的關鍵能力模型，作為培訓和評估依據。
內部評鑑機制: 建立公平、透明的內部評鑑流程，評估技術能力和領導潛力。
配套培訓資源: 提供相關的技術深化、專案管理、溝通協調及領導力培訓。

這有助於留住核心技術人才，並提供他們在組織內實現個人價值的機會，體現了機會平等的原則。

支持女性在職場中的晉升（管理職、STEM職位提升）【DE】

儘管意識提升，女性在晉升至管理層，特別是高階管理層及STEM（科學、技術、工程、數學）領域職位時，仍面臨所謂的「玻璃天花板」或「斷裂的階梯」（Broken Rung）現象。研究數據（如McKinsey報告）顯示，女性從初階晉升至經理級別的比例仍低於男性。企業應採取積極措施促進性別平等，例如：

領導力發展計畫: 設立專門針對女性的領導力培訓、工作坊和輔導計畫。
導師與贊助人制度: 鼓勵資深員工（不分性別）擔任女性員工的導師（Mentor）或贊助人（Sponsor），提供指導和機會。
彈性工作安排: 提供彈性工時、遠程辦公、壓縮工作週等選項，幫助員工（尤其是女性）更好地平衡工作與家庭責任。
審查晉升流程: 定期檢視晉升評估標準和流程，識別並消除可能存在的性別偏見。
設定目標與追蹤: 設立提升女性在管理層和STEM領域比例的具體目標，並定期追蹤進展。
家庭友善措施: 提供完善的育嬰假、托兒支持等福利。

這些措施有助於創造一個更利於女性職業發展的環境，充分發揮女性人才的潛力。

公平薪酬與經濟支持

體現價值，緩解壓力

無性別差異薪資制度【DE】

實現同工同酬是薪酬公平的核心。企業應確保執行相同或實質相似工作的員工，不因性別而獲得不同的薪酬。關鍵措施包括：

定期薪酬審計: 定期進行內部薪酬分析，比較不同性別在相似職位、級別、績效下的薪酬水平，識別並糾正不合理的差距。
透明的薪酬結構: 建立清晰、客觀的職位評估體系和薪酬級距，減少主觀判斷空間。
績效評估去偏見化: 確保績效評估標準和流程公平，避免性別刻板印象影響評估結果，進而影響薪酬。

當日薪資提領（緩解經濟壓力）【EI】

提供更靈活的薪資發放選項，如允許員工在發薪日前預支部分已賺取的薪資（Earned Wage Access, EWA），可以有效緩解員工，特別是基層或經濟狀況較不穩定員工的短期財務壓力。這項措施體現了企業對員工福祉的關懷，屬於「共融」的範疇，有助於提升員工的安全感和工作投入度。

全方位培訓與發展

賦能成長，釋放潛能

外籍員工技能培訓與中階職涯發展計畫【DEI】

為協助外籍員工融入並在組織內發展，企業應提供：

技能提升培訓: 根據職位需求和個人發展意願，提供專業技術、軟技能（如溝通、協作）的培訓。
語言輔助課程: 提供工作相關的本地語言（如中文）培訓，並可能支持母語用於內部溝通或特定工作場景。
職涯路徑規劃: 與外籍員工共同探討其中長期的職涯發展路徑，明確晉升或橫向發展的機會與要求。
跨文化溝通訓練: 幫助外籍員工及本地員工理解和適應不同的工作文化和溝通風格。

多元族群職業準備與小型企業管理培訓【EI】

針對更廣泛的多元族群（包括弱勢群體、少數族裔等），提供：

職業準備課程: 如履歷撰寫、面試技巧、職場禮儀等，提升其就業競爭力。
創業與管理技能培訓: 對於有潛力或意願的員工，提供小型企業管理、財務基礎等培訓，支持其多元發展。

導師制度與職涯發展支持【EI】

建立正式或非正式的導師制度（Mentorship Program），為員工（特別是新進員工、少數族群或尋求發展的員工）配對經驗豐富的導師，提供：

經驗分享與指導: 導師分享行業知識、職場經驗、應對挑戰的方法。
網絡建立支持: 協助被指導者擴展人脈網絡。
職涯規劃建議: 提供個人化的職涯發展建議和支持。
跨族群配對: 鼓勵跨越性別、族裔、文化背景的導師配對，促進相互理解。

DEI 實踐維度分析

多角度評估企業DEI成熟度

以下雷達圖基於對典型企業在不同DEI領域投入程度的綜合評估，展示了各項目的相對成熟度。數值越高代表該領域的實踐通常越成熟或受到較多關注。這有助於企業識別自身的優勢與待加強領域，從而制定更具針對性的DEI策略。

*註：此圖表數據為基於行業普遍趨勢的示意性評估，非精確統計數據。

資源提供與生活支援

營造安心環境，促進融入

外籍人才搬遷與生活支援（搬遷、住房、物資）【DEI】

為了幫助外籍人才順利過渡並適應新的工作和生活環境，企業可以提供一系列支持：

搬遷協助: 包括處理簽證、安排行程、運輸個人物品等。
臨時住宿: 在找到長期住所前提供短期住宿安排。
住房支持: 提供尋找合適住房的資訊、建議或協助。
生活物資: 提供必要的基本生活用品或購物指導。
生活指南: 提供關於當地交通、醫療、銀行、社區資源等資訊。

提供外籍員工語言訓練補助與認證獎金【DEI】

語言是融入的關鍵。企業應鼓勵並支持外籍員工學習當地語言：

培訓補助: 提供報名語言課程的費用補助或全額資助。
內部課程: 開設內部語言培訓班。
認證獎金: 對於通過語言能力認證（如HSK、TOEFL等）的員工給予一次性獎金或納入績效考評。
母語支持: 在可行範圍內，提供母語的工作文件、標識或溝通支持。

特定族群獎學金與職涯輔導【DEI】

為促進教育和發展機會的平等，企業可設立針對特定弱勢或代表性不足群體（如女性、少數族裔、身心障礙者、經濟困難學生等）的項目：

獎學金/助學金: 資助相關群體的員工或其子女接受高等教育或職業培訓。
實習機會: 提供專門的實習名額。
職涯輔導: 提供一對一的職涯規劃諮詢和輔導服務。

24小時心理關懷支援【EI】

員工的心理健康是生產力和福祉的基礎。提供全天候的心理支持渠道尤為重要：

員工協助計畫 (EAP): 與專業機構合作，提供保密的心理諮詢服務，員工可隨時透過電話熱線或線上平台求助。
內部資源: 設立內部關懷熱線或指定受過訓練的員工擔任心理支持角色。
危機干預: 建立應對緊急心理危機的流程。

打造包容友善的工作環境

尊重差異，促進歸屬

線上盟友承諾，防止仇恨言論【EI】

營造互相尊重的線上線下溝通氛圍：

制定行為準則: 明確反對任何形式的歧視、騷擾、霸凌和仇恨言論，並納入員工守則。
盟友計畫 (Allyship Program): 鼓勵員工成為彼此的盟友，主動學習、發聲支持代表性不足的群體，並在看到不當言行時介入。
舉報機制: 提供安全、保密的渠道供員工舉報不當言論或行為。
教育宣導: 持續進行關於尊重、同理心和包容性溝通的教育。

建立性別中立友善設施（如性別中立廁所）【DEI】

物理環境的包容性同樣重要：

性別中立廁所: 設立標示清晰、所有性別認同人士皆可使用的單間廁所，照顧跨性別、非二元性別及有特殊需求的員工。
哺乳室: 提供私密、舒適、設備齊全的哺乳空間。
祈禱室: 為有宗教需求的員工提供安靜的祈禱或冥想空間。

無障礙設施【DI】

確保工作場所對身心障礙者友好：

物理無障礙: 如坡道、無障礙電梯、自動門、可調節高度的辦公桌、無障礙洗手間等。
資訊無障礙: 網站和內部系統符合無障礙標準（WCAG），提供屏幕閱讀器兼容性、放大字體選項等。
溝通無障礙: 提供手語翻譯、字幕、輔助聽力設備等支持。

ATM及服務平台多語言化【DEI】

對於內部使用的系統、服務平台（如HR系統、IT服務台）以及面向員工的設施（如公司內部的ATM機、福利申請平台），提供多語言選項，特別是移工常用的語言，方便他們操作和獲取資訊。

建立溝通友善設備（如溝通墊板）【DI】

為有語言障礙或聽力障礙的員工提供輔助溝通工具，例如：

溝通圖卡/墊板: 包含常用詞彙、短語或圖片，方便指示或表達基本需求。
即時翻譯工具/應用: 利用技術輔助跨語言溝通。
書寫板/白板: 作為面對面溝通的輔助。

企業DEI政策框架心智圖

系統化呈現多元共融策略

以下心智圖概述了構建一個全面DEI政策體系的關鍵組成部分。從吸引多元人才的招聘策略，到賦能員工成長的晉升與培訓，再到營造包容環境的文化建設與制度保障，各個環節相互關聯，共同塑造一個多元、平等、共融的組織。

mindmap root["全面DEI政策框架"] id1["招聘與引才 (D, E)"] id1a["多元招聘計畫
(女性, 弱勢, 移工)"] id1b["盲選與結構化面試"] id1c["移工零付費服務"] id1d["反偏見培訓 (招聘團隊)"] id2["晉升與發展 (D, E)"] id2a["技術工晉升通道"] id2b["支持女性晉升
(管理職, STEM)"] id2c["導師與贊助人制度"] id2d["公平績效評估"] id3["薪酬與福利 (E, I)"] id3a["無性別差異薪酬"] id3b["定期薪酬審計"] id3c["當日薪資提領 (EWA)"] id3d["家庭友善福利"] id4["培訓與教育 (D, E, I)"] id4a["外籍員工技能/職涯計畫"] id4b["多元族群職業準備"] id4c["無意識偏見與反歧視訓練"] id4d["文化適應與語言教育"] id5["資源與支持 (D, E, I)"] id5a["外籍人才搬遷/生活支援"] id5b["語言訓練補助/獎金"] id5c["特定族群獎學金/輔導"] id5d["24小時心理關懷 (EAP)"] id6["工作環境 (D, I)"] id6a["線上盟友/反仇恨言論"] id6b["性別中立/友善設施"] id6c["無障礙設施 (物理/資訊)"] id6d["多語言平台/溝通輔具"] id7["文化與溝通 (D, I)"] id7a["多元文化活動/節日"] id7b["員工資源小組 (ERGs)"] id7c["多語言溝通平台"] id7d["內部申訴管道"] id8["政策與制度 (D, E, I)"] id8a["移工聘僱標準
(零收費, 反歧視)"] id8b["多元文化/宗教假"] id8c["設立DEI專責辦公室"] id8d["反騷擾/歧視政策"] id9["團隊與協作 (D, I)"] id9a["跨國籍/文化團隊混編"] id9b["包容性領導力訓練"] id9c["多元團隊參與外部活動"]

促進文化交流與理解

慶祝多元，凝聚共識

多元文化教育是促進理解與包容的基礎，類似的工作坊有助於提升教師和員工的跨文化意識。

舉辦多元文化活動（中秋節、文化週、世界嘉年華）【DI】

定期舉辦慶祝不同文化背景員工的節日和傳統的活動，例如：

節日慶典: 如農曆新年、開齋節、排燈節、聖誕節等，分享美食、音樂和習俗。
文化分享會: 邀請員工分享自己國家的文化、歷史和故事。
主題文化週/月: 集中展示特定地區或族群的文化藝術。
國際美食節: 鼓勵員工帶來家鄉菜餚分享。

這些活動有助於增進員工之間的了解和欣賞，打破隔閡，營造歡樂共融的氛圍。

建立外籍員工專屬社團，促進交流【DI】

支持或鼓勵成立員工資源小組（Employee Resource Groups, ERGs），特別是針對外籍員工或特定文化背景的員工。這些社團可以：

提供歸屬感: 讓來自相似背景的員工找到支持網絡。
促進交流: 組織社交活動、經驗分享會。
協助新員工融入: 為新來的外籍同事提供指導和幫助。
向公司反饋意見: 代表群體向管理層提出建議。

辦理國際活動（黑人藝術展、伊斯蘭研討會）【DI】

與外部機構合作或在內部舉辦更具深度的國際文化活動，如藝術展覽、專題講座、電影放映、研討會等，探討不同文化的歷史、藝術、社會議題，擴大員工的國際視野，提升跨文化素養。

持續教育與意識提升

深化理解，內化價值

新人教育訓練（針對外籍員工）【DI】

為外籍新員工設計專門的入職培訓模塊，除了常規的公司介紹和崗位培訓外，還應包括：

企業文化介紹: 解釋公司的價值觀、溝通方式、工作習慣。
本地法規與生活常識: 提供與工作和生活相關的基本法律法規、社會習俗資訊。
內部資源介紹: 告知可獲得的支援服務，如語言幫助、ERGs、申訴管道等。

無意識偏見教育與反歧視訓練【DEI】

這是DEI培訓的核心內容，應面向所有員工，特別是管理層和招聘人員：

認識偏見: 幫助員工了解什麼是無意識偏見（刻板印象、光環效應等），及其如何在決策中產生影響。
識別與應對: 提供工具和策略來識別自身的偏見，並學習如何在招聘、評估、晉升、日常互動中減少偏見的影響。
反歧視法規與政策: 講解相關法律法規和公司內部禁止歧視、騷擾的政策。
情景演練: 透過案例分析和角色扮演，練習處理涉及偏見或歧視的敏感情況。

文化適應課程及語言教育（中文、母語支援）【DI】

除了前面提到的語言補助，還可以提供更系統化的課程：

跨文化溝通課程: 深入講解不同文化背景下的溝通風格差異、價值觀衝突及應對策略。
本地文化融入: 介紹當地歷史、社會、生活習慣等，幫助外籍員工更快融入。
語言交換夥伴計畫: 安排本地員工與外籍員工結對，互相學習語言。

暢通溝通與申訴管道

傾聽聲音，保障權益

語言政策與招聘標準是敏感議題，需要充分溝通與考量多元族群的需求，確保公平性。

此影片討論了馬來西亞關於語言能力在招聘中的作用以及潛在的敏感性，強調了在多元社會中溝通和政策制定的複雜性。這與企業DEI策略中需要建立多語言溝通管道、確保招聘公平性、以及處理涉及語言和族群的敏感問題息息相關。有效的溝通機制對於理解和解決不同群體（如移工、少數族裔）在職場中可能遇到的語言障礙和文化隔閡至關重要。

提供多語言溝通平台（客服中心、匿名反饋機制）【DI】

確保所有員工，無論其母語為何，都能有效獲取資訊、表達意見和尋求幫助：

內部溝通多語化: 重要公告、政策文件、安全指南等提供多種語言版本。
多語言服務窗口: HR、IT或其他內部服務部門設立能提供多語言支持的窗口或熱線。
匿名反饋渠道: 提供如意見箱、線上匿名問卷、第三方平台等，讓員工可以用母語或匿名方式提出擔憂或建議。

設立內部申訴與溝通管道（反性騷擾、反歧視）【EI】

建立清晰、可信、公正的內部申訴機制，處理涉及騷擾、歧視、不公平待遇等問題：

明確政策與流程: 公布詳細的反騷擾、反歧視政策，以及申訴的具體步驟、處理時限和保護措施。
多個受理點: 允許員工向其直屬主管、HR部門、指定的DEI專員或高層管理人員等多個渠道提出申訴。
保密性與防報復: 嚴格保護申訴人、被申訴人及證人的隱私，並嚴禁任何形式的報復行為。
及時調查與處理: 確保申訴得到及時、公正、專業的調查，並根據結果採取適當的糾正或紀律處分。

政策制度保障與支持

固化承諾，推動變革

制定外籍移工聘僱標準（零收費、禁止歧視）【DEI】

將對外籍移工的公平對待納入正式的公司政策和供應商行為準則中：

明確零收費要求: 在與人力仲介的合約中明確規定禁止向移工收取任何費用。
反歧視條款: 在招聘、合約、工作條件、晉升、解僱等方面明確禁止基於國籍、種族、宗教等的歧視。
合規審核: 定期審核合作仲介的行為，確保其遵守道德招聘標準。

設置多元文化假與特別宗教假期【DEI】

尊重員工的文化和宗教多樣性，提供更靈活的休假安排：

浮動假日: 允許員工將部分法定假日調換，用於慶祝對其個人更重要的文化或宗教節日。
個人事假/特休彈性: 在政策允許範圍內，鼓勵員工利用個人假期參與重要的文化或宗教活動。
特定宗教需求考量: 如允許穆斯林員工在齋戒月調整工作時間或在祈禱時間短暫離開崗位。

設立多元辦公室（支援族群、性別、宗教議題）【DEI】

成立專門的DEI部門或指定專職人員，負責：

策略制定與執行: 規劃、推動、監測和評估公司的DEI策略與計畫。
資源整合與協調: 協調各部門的DEI相關工作，提供專業知識和資源支持。
數據分析與報告: 收集和分析員工多元化數據，追蹤進展，向管理層和員工報告。
處理諮詢與申訴: 作為處理DEI相關問題的專業窗口。
推動文化變革: 組織培訓、活動，倡導包容性文化。

關鍵DEI政策措施總結

一覽多元共融實踐要點

下表總結了企業在推動DEI時可以採取的關鍵政策與措施，及其主要關聯的DEI維度（D-多元性, E-公平性, I-包容性）。這有助於企業系統性地檢視和規劃其DEI行動。

類別	關鍵政策/措施	主要DEI維度	目標群體/重點
招聘	多元招聘計畫 & 盲選	D, E	女性、弱勢、移工
招聘	移工零付費服務	E	移工
晉升	技術工晉升通道	D, E	技術人員
晉升	支持女性晉升 (管理/STEM)	D, E	女性
薪酬	無性別差異薪資制度	E	所有員工 (特別是女性)
薪酬	當日薪資提領 (EWA)	E, I	經濟壓力較大員工
培訓	外籍員工技能/職涯計畫	D, E, I	外籍員工
培訓	無意識偏見/反歧視訓練	D, E, I	所有員工 (特別是管理者)
資源	外籍人才搬遷/生活支援	D, E, I	外籍人才
資源	24小時心理關懷 (EAP)	E, I	所有員工
環境	性別中立/無障礙設施	D, I	跨性別、身心障礙者
環境	多語言平台/溝通輔具	D, I	非母語者、溝通障礙者
文化	多元文化活動/ERGs	D, I	所有員工 (特別是少數群體)
溝通	內部申訴管道 (反騷擾/歧視)	E, I	所有員工
政策	多元文化/宗教假	D, E, I	所有員工 (特別是宗教/文化少數)
政策	設立DEI專責辦公室	D, E, I	組織層面