Benchmark CRM: Salesforce, Sidelys et Statigest

Analyse comparative détaillée des solutions CRM en 2025

Points clés à retenir

Adaptabilité et évolutivité : Salesforce se distingue par sa plateforme robuste et flexible adaptée aux grandes entreprises, tandis que Sidelys et Statigest séduisent par leur simplicité et leur spécialisation sectorielle.
Intégration et fonctionnalités : Salesforce propose une suite complète intégrant intelligence artificielle, outils d'analyse et multiples produits CRM. Sidelys offre un CRM mobile optimisé pour les équipes terrain et Statigest se spécialise dans l'analyse de données et les rapports de performance.
Coût et structure organisationnelle : Salesforce représente un investissement élevé justifié par son éventail de fonctionnalités. Sidelys et Statigest, quant à eux, offrent des tarifs plus ciblés pour des marchés spécifiques tels que les PME, les ETI ou le secteur de la consommation.

Introduction générale

Dans l'écosystème des solutions de gestion de la relation client (CRM), Salesforce, Sidelys et Statigest occupent des positions distinctes répondant à des besoins variés des entreprises. Alors que Salesforce se présente comme une solution CRM complète pour une clientèle mondiale et diversifiée, Sidelys et Statigest ciblent respectivement les forces de vente mobiles et des secteurs spécifiques tels que la consommation ou même la santé et les services. Ce benchmark exhaustif vise à explorer les caractéristiques, avantages et limites des trois solutions afin de mieux orienter les choix des entreprises en fonction de leurs exigences uniques et de leur budget.

Analyse approfondie par solution

Salesforce

Présentation et historique

Salesforce est reconnu mondialement comme le leader du marché CRM. Fondée il y a plusieurs décennies, l'entreprise a su évoluer pour proposer une plateforme basée sur le cloud intégrant un large éventail de produits et services adaptés à des besoins variés. Grâce à sa scalabilité et à de solides outils d'intégration, Salesforce est utilisée par plus de 150 000 entreprises à travers le monde, incluant aussi bien des multinationales que des PME ambitieuses.

Fonctionnalités et outils

La force de Salesforce réside dans sa richesse fonctionnelle. La plateforme offre une suite de produits, parmi lesquels :

Sales Cloud : Optimisation des ventes et gestion des contacts, leads et opportunités.
Service Cloud : Gestion du service client avec des outils de support, suivi des cas et assistance multicanale.
Marketing Cloud : Outils d’automatisation marketing, segmentation et campagnes personnalisées.
Commerce Cloud : Solutions de e-commerce et gestion des expériences client.
Plateformes IA : Intégration de l'intelligence artificielle via Einstein et Agentforce pour automatiser, analyser et prédire les comportements clients.

En plus de ses fonctionnalités natives, Salesforce se distingue par sa capacité à s'intégrer à de nombreuses applications tierces disponibles via AppExchange, offrant ainsi une flexibilité inégalée pour personnaliser la plateforme selon les processus internes de chaque entreprise.

Avantages et inconvénients

Avantages :

Plateforme robuste et sécurisée adaptée à des entreprises de toutes tailles.
Intégration avancée de l'IA pour améliorer l'expérience client et automatiser les processus.
Solide communauté d'utilisateurs, de développeurs et un écosystème riche.
Large éventail d'outils de reporting et d'analyse pour une vision fine des performances commerciales.

Inconvénients :

Complexité d'utilisation pour les débutants nécessitant parfois des formations spécifiques.
Coûts relativement élevés, surtout pour les grandes entreprises nécessitant des intégrations pointues.
Maintenance et personnalisation pouvant être chronophages si non accompagnées par des experts.

Sidelys

Présentation et positionnement

Sidelys est une solution CRM axée principalement sur l'optimisation des forces de vente sur le terrain. Conçue pour être simple, intuitive et orientée vers la mobilité, cette application se positionne comme un outil efficace pour les équipes de vente, notamment dans des secteurs comme la grande distribution (GMS), l'hôtellerie-restauration (CHR), les grandes surfaces spécialisées (GSS) ou encore la restauration hors domicile (RHD).

Fonctionnalités clés

Sidelys met l'accent sur une utilisation mobile et l'efficacité des interactions terrain. Ses principales fonctionnalités incluent :

Reconnaissance optique de caractères (OCR) : Facilitate la gestion et automatisation de la saisie des informations issues de documents.
Reconnaissance vocale : Permet des prises de notes rapides et une interaction naturelle avec la plateforme même lors de déplacements.
Chat intégré : Facilite la communication instantanée entre les membres des équipes.
Tableaux de bord : Offrent une vue d'ensemble des performances et indicateurs clés pour guider l'action commerciale.
Gestion des tâches : Permet d'organiser les activités journalières et de planifier les interventions sur le terrain.

Avantages et inconvénients

Avantages :

Interface mobile conviviale adaptée aux besoins des équipes sur le terrain.
Solution simple et efficace pour les PME qui désirent améliorer leur performance commerciale sans complexité excessive.
Tarification généralement plus compétitive par rapport à des solutions globales comme Salesforce.

Inconvénients :

Fonctionnalités plus limitées, notamment en termes de reporting avancé et d'intégration de données complexes.
Ne convient pas aux grandes entreprises ayant des besoins de personnalisation et d'intégration poussés.
Moins d’applications tierces disponibles comparativement à l'écosystème Salesforce.

Statigest

Présentation et historique

Statigest est une solution CRM et de gestion de données orientée vers les secteurs de la consommation et, dans certains cas, des professionnels de la santé et des services. Fondée dans les années 1970 et basée en France, Statigest a su s'imposer par une approche axée sur l'analyse de la performance commerciale et le reporting personnalisé.

Fonctionnalités et outils

La plateforme se distingue par :

Analyse des données : Outils puissants pour le suivi des indicateurs de performance (KPI) permettant d'optimiser les décisions commerciales.
Tableaux de bord personnalisables : Permettent aux entreprises de visualiser en temps réel leurs résultats et d’adapter leur stratégie en fonction des données collectées.
Gestion des dossiers et processus métier : Particulièrement adapté pour les secteurs nécessitant le suivi précis de dossiers, comme la santé ou les services.
Outils de reporting avancés : Offrent des insights détaillés sur la performance et aident à déterminer les axes d'amélioration.

Avantages et limitations

Avantages :

Spécialisation dans l'analyse des performances et le reporting, ce qui permet une prise de décision basée sur des données précises.
Adapté aux entreprises qui recherchent une solution sur-mesure pour améliorer leurs indicateurs de performance, notamment dans le secteur de la consommation.
Interface conçue pour faciliter la visualisation et l'analyse des résultats avec des dashboard intuitifs.

Inconvénients :

Fonctionnalités CRM classiques moins développées comparativement aux leaders du marché comme Salesforce.
La communauté d'utilisateurs et de développeurs est plus restreinte, limitant parfois le support et les extensions.
La spécialisation sectorielle peut ne pas convenir aux entreprises en dehors du domaine de la consommation ou de la santé.

Comparaison synthétique

Tableau comparatif des caractéristiques

Caractéristiques	Salesforce	Sidelys	Statigest
Public cible	Grandes entreprises et multinationales	PME, équipes de vente terrain	Entreprises orientées vers l'analyse de données et la consommation, parfois secteur de la santé
Fonctionnalités CRM	Complet (Sales, Service, Marketing, Commerce)	CRM mobile avec focus sur terrain	Analytique et reporting avec gestion de dossiers spécifique
Intégration IA	Oui, avec Einstein et Agentforce	Non spécifiquement développé	Outils analytiques avancés, moins d’IA intégrée
Interface utilisateur	Personnalisable et puissante, nécessite une courbe d'apprentissage	Simple, intuitive et mobile-first	Orientée vers les KPIs et tableaux de bord personnalisables
Écosystème et intégrations	Large écosystème (AppExchange, intégrations multiples)	Moins étendu, spécialisé sur certaines fonctionnalités	Moins de partenariats, plus spécialisé
Tarification	Elevée en fonction des fonctionnalités et personnalisations	Compétitive pour PME	Adaptée aux entreprises cherchant l'analyse de performance, peut être élevée pour des secteurs non ciblés

Applications sectorielles et cas d'usage

Salesforce dans différents secteurs

Salesforce a su adapter son offre aux besoins de divers secteurs grâce à sa flexibilité. Dans le domaine de la finance, par exemple, son CRM permet d'améliorer la gestion des clients et l'automatisation de processus complexes. Dans le secteur de la vente au détail, l'intégration de solutions de commerce et de marketing personnalisable aide les entreprises à répondre aux attentes des consommateurs modernes. De plus, les solutions cloud et les applications mobiles offrent des avantages considérables dans la gestion dynamique de l'expérience client.

Sidelys pour la vente terrain

Sidelys se distingue dans les secteurs nécessitant des interactions directes et une mobilité accrue. Les entreprises de grande distribution, de l'hôtellerie et de la restauration bénéficient particulièrement de ses fonctionnalités portant sur la reconnaissance vocale et l'OCR, rendant la collecte d'informations rapide et efficace lors des visites sur le terrain. Cela se traduit par une amélioration de la productivité des équipes commerciales et une réactivité accrue face aux besoins des clients.

Statigest et la gestion des données

La spécialisation de Statigest dans l'analyse de données et le reporting en fait un choix de prédilection pour les entreprises souhaitant s'appuyer sur des indicateurs précis pour piloter leur stratégie. Ses outils de tableaux de bord personnalisables permettent une interprétation dynamique des résultats, essentielle pour les environnements axés sur la performance et la réactivité. Ce positionnement est particulièrement pertinent pour les secteurs où l’analyse fine des données conditionne la compétitivité, comme dans le domaine de la consommation ou la santé.

Perspectives d'évolution et innovations

Salesforce et l'innovation continue

En 2025, Salesforce continue d'innover avec des mises à jour régulières telles que la version Winter '25 et la prochaine version Spring '25 qui introduisent de nouvelles fonctionnalités pour Agentforce, CRM Analytics et Sales Cloud. L'intégration croissante de l'intelligence artificielle et l'amélioration de l'expérience utilisateur sont au cœur de leur stratégie, assurant aux entreprises une solution de gestion de la relation client toujours à la pointe de la technologie.

Sidelys et la simplicité mobile

Sidelys mise sur la simplicité et l'efficacité de ses interfaces mobiles pour offrir une expérience utilisateur optimale aux équipes sur le terrain. L'évolution de la solution pourrait inclure des options de reporting plus avancées tout en restant fidèle à son positionnement en tant que CRM intuitif et léger.

Statigest et l'analyse de performance

L'évolution de Statigest repose sur le renforcement de ses outils analytiques et l'expansion de ses tableaux de bord personnalisables. Alors que la gestion fine des performances et l'analyse des données gagnent en importance dans un marché de plus en plus concurrentiel, Statigest se positionne pour offrir des insights toujours plus précis, permettant aux entreprises de prendre des décisions stratégiques éclairées.