เจาะลึกยุทธศาสตร์: ปั้นบุคลากรสายสนับสนุนสู่มืออาชีพ ขับเคลื่อนอนาคตมหาวิทยาลัย

ปลดล็อกศักยภาพบุคลากรสายสนับสนุน ด้วยแนวทางการพัฒนาที่ครอบคลุมและวัดผลได้ เพื่อความเป็นเลิศของสถาบันอุดมศึกษา

ในยุคที่สถาบันอุดมศึกษากำลังเผชิญกับความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาบุคลากรคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรสายสนับสนุนให้มีความเป็นมืออาชีพ ถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนภารกิจของมหาวิทยาลัยให้บรรลุเป้าหมายและก้าวทันอนาคตได้อย่างยั่งยืน บุคลากรสายสนับสนุนไม่เพียงแต่เป็นฟันเฟืองในการดำเนินงานประจำวัน แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การบริการ และสนับสนุนการดำเนินงานด้านวิชาการให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีคุณภาพ

ไฮไลท์สำคัญ: กลยุทธ์พัฒนาบุคลากรสายสนับสนุน

การกำหนดสมรรถนะหลัก (Core Competencies): เน้นการพัฒนาทักษะและความสามารถที่จำเป็นสำหรับบุคลากรสายสนับสนุน เช่น การมุ่งผลสัมฤทธิ์ จิตบริการที่เป็นเลิศ ความเชี่ยวชาญในสายอาชีพ การทำงานเป็นทีม คุณธรรมและจริยธรรม รวมถึงทักษะด้านดิจิทัลและนวัตกรรมที่สอดรับกับการเปลี่ยนแปลง
แผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan - IDP): การใช้ IDP เป็นเครื่องมือสำคัญในการวางแผนและติดตามการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรแต่ละรายให้สอดคล้องกับความต้องการของตนเองและเป้าหมายของมหาวิทยาลัย
การเรียนรู้แบบผสมผสานและการประเมินผลต่อเนื่อง: ส่งเสริมการพัฒนาผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ การเรียนรู้จากการทำงานจริง การแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร พร้อมทั้งมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงกระบวนการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ความสำคัญของการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนมืออาชีพ

บุคลากรสายสนับสนุนเปรียบเสมือนแกนหลักที่คอยค้ำจุนและขับเคลื่อนการดำเนินงานของมหาวิทยาลัยในทุกมิติ ตั้งแต่งานบริหารจัดการทั่วไป การเงิน การบริการนักศึกษาและบุคลากร ไปจนถึงการสนับสนุนงานวิจัยและนวัตกรรม การพัฒนาให้บุคลากรกลุ่มนี้มีความเป็นมืออาชีพ มีความรู้ความสามารถ และทัศนคติที่พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง จึงส่งผลโดยตรงต่อ:

ประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร: บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญจะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และลดข้อผิดพลาด
คุณภาพการให้บริการ: การมีจิตบริการ (Service Mind) และทักษะการสื่อสารที่ดี จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการทุกกลุ่ม
ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของมหาวิทยาลัย: บุคลากรที่เป็นมืออาชีพสะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรที่มีคุณภาพ
ความสามารถในการปรับตัวและรับมือกับอนาคต: การพัฒนาทักษะใหม่ๆ โดยเฉพาะด้านดิจิทัลและนวัตกรรม ทำให้มหาวิทยาลัยพร้อมสำหรับความท้าทายใหม่ๆ

บรรยากาศการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนาทักษะบุคลากร

ถอดรหัสสมรรถนะหลัก: สร้างความเป็นมืออาชีพให้บุคลากรสายสนับสนุน

เพื่อให้การพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนเป็นไปอย่างมีทิศทางและตอบโจทย์ความต้องการของมหาวิทยาลัย การกำหนดกรอบสมรรถนะหลัก (Core Competencies) ที่ชัดเจนจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สมรรถนะเหล่านี้เป็นคุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที่ช่วยให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย โดยสมรรถนะหลักที่สำคัญสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนในมหาวิทยาลัยยุคใหม่ ได้แก่:

กลุ่มสมรรถนะที่จำเป็นต่อความเป็นเลิศ

การมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement Motivation)

ความมุ่งมั่นตั้งใจในการปฏิบัติงานให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดหรือสูงกว่า มีความพยายามในการพัฒนางานให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย

จิตบริการที่เป็นเลิศ (Service Mind)

ความตั้งใจและความพยายามในการให้บริการที่ดีแก่ผู้รับบริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความเชี่ยวชาญในสายอาชีพ (Expertise)

การมีองค์ความรู้ ทักษะ และความสามารถที่จำเป็นในการปฏิบัติงานในตำแหน่งหน้าที่ของตนเองได้อย่างถูกต้องครบถ้วน รวมถึงการสั่งสมความรู้และพัฒนาตนเองให้มีความเชี่ยวชาญยิ่งขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

การทำงานเป็นทีม (Teamwork)

ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันของทีมและองค์กร

คุณธรรมและจริยธรรม (Integrity)

การยึดมั่นในความถูกต้อง ความซื่อสัตย์สุจริต ปฏิบัติตนตามกฎระเบียบและจรรยาบรรณวิชาชีพ มีความโปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้

ทักษะดิจิทัลและนวัตกรรม (Digital Skills and Innovation)

ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เครื่องมือ และโปรแกรมต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน การบริหารจัดการข้อมูล และการสนับสนุนการให้บริการที่ทันสมัย รวมถึงการมีแนวคิดเชิงนวัตกรรมเพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน

แผนภูมิเรดาร์ด้านล่างนี้แสดงให้เห็นถึงระดับความสำคัญโดยสมมติของสมรรถนะหลักต่างๆ และเป้าหมายในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัย เพื่อให้เห็นภาพรวมของการมุ่งเน้นพัฒนาในแต่ละด้าน

กลยุทธ์และแนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนสู่ความเป็นมืออาชีพ

การพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนให้มีคุณภาพและเป็นมืออาชีพต้องอาศัยการวางแผนที่เป็นระบบและกลยุทธ์ที่หลากหลาย เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการที่แตกต่างกันของบุคลากรและสอดรับกับเป้าหมายของมหาวิทยาลัย โดยมีแนวทางสำคัญดังนี้:

การวางแผนพัฒนาอย่างเป็นระบบ

การประเมินความต้องการในการพัฒนา (Needs Assessment)

เริ่มต้นจากการสำรวจและประเมินความต้องการในการพัฒนาของบุคลากร ทั้งในระดับบุคคลและระดับหน่วยงาน เพื่อให้ทราบถึงช่องว่างระหว่างสมรรถนะที่มีอยู่กับสมรรถนะที่คาดหวัง รวมถึงความสนใจและความถนัดของแต่ละบุคคล ข้อมูลนี้จะเป็นพื้นฐานสำคัญในการออกแบบโปรแกรมการพัฒนาที่ตรงจุด

การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan - IDP)

IDP เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรและหัวหน้างานร่วมกันวางแผนการพัฒนาศักยภาพเป็นรายบุคคล โดยกำหนดเป้าหมายการพัฒนา สมรรถนะที่ต้องการเสริมสร้าง กิจกรรมการพัฒนาที่เหมาะสม (เช่น การฝึกอบรม การเรียนรู้จากการปฏิบัติงาน การศึกษาดูงาน) และกรอบระยะเวลาที่ชัดเจน การมี IDP ช่วยให้การพัฒนามีทิศทางและสามารถติดตามความก้าวหน้าได้อย่างเป็นรูปธรรม

รูปแบบและเทคนิคการพัฒนาที่หลากหลาย

การฝึกอบรมและสัมมนา (Training and Seminars)

จัดหลักสูตรฝึกอบรมและสัมมนาที่เน้นการพัฒนาทักษะและความรู้เฉพาะด้านที่จำเป็น เช่น ทักษะการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล การบริหารจัดการข้อมูล การสื่อสารและการประสานงาน การบริการที่เป็นเลิศ การเขียนหนังสือราชการ หรือการพัฒนาทักษะทางภาษาต่างประเทศ โดยเนื้อหาควรทันสมัยและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง

การเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง (On-the-Job Training) และโมเดล 70:20:10

ส่งเสริมการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ตรงจากการปฏิบัติงาน การมอบหมายโครงการที่ท้าทาย การสอนงานโดยผู้ที่มีประสบการณ์ (Coaching/Mentoring) และการหมุนเวียนงาน (Job Rotation) ตามแนวคิด 70:20:10 (70% เรียนรู้จากประสบการณ์การทำงาน, 20% เรียนรู้จากผู้อื่น, 10% เรียนรู้จากการฝึกอบรม) เพื่อให้บุคลากรได้พัฒนาทักษะอย่างรอบด้านและเห็นผลลัพธ์จากการนำความรู้ไปใช้จริง

การสร้างคู่มือและมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Work Manuals and Standards)

การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานและกำหนดมาตรฐานการทำงานที่ชัดเจนจะช่วยให้บุคลากรมีแนวทางในการทำงานที่เป็นระบบเดียวกัน ลดความสับสน และสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการถ่ายทอดความรู้สู่บุคลากรใหม่

การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และการแบ่งปันความรู้ (Learning Culture & Knowledge Sharing)

สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge Sharing) ชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice - CoP) หรือเวทีนำเสนอผลงาน เพื่อให้บุคลากรได้แบ่งปันประสบการณ์ ความสำเร็จ และนวัตกรรมในการทำงาน

แผนผังความคิด (Mindmap) ด้านล่างนี้สรุปกลยุทธ์หลักในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัยให้เห็นภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น:

mindmap root["ยุทธศาสตร์การพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนมืออาชีพ"] id1["1. การกำหนดและพัฒนาสมรรถนะ"] id1a["1.1 สมรรถนะหลัก (Core Competencies)
- การมุ่งผลสัมฤทธิ์
- จิตบริการ
- ความเชี่ยวชาญ
- การทำงานเป็นทีม
- คุณธรรม จริยธรรม"] id1b["1.2 สมรรถนะด้านดิจิทัลและนวัตกรรม"] id1c["1.3 การประเมินสมรรถนะ"] id2["2. รูปแบบและวิธีการพัฒนา"] id2a["2.1 แผนพัฒนารายบุคคล (IDP)"] id2b["2.2 การฝึกอบรมและสัมมนา
- ทักษะเฉพาะทาง
- ทักษะด้าน Soft Skills"] id2c["2.3 การเรียนรู้จากการปฏิบัติงาน (OJT)
- Coaching & Mentoring
- Job Rotation"] id2d["2.4 การเรียนรู้ด้วยตนเอง (Self-Learning)"] id2e["2.5 โมเดล 70:20:10"] id3["3. การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนา"] id3a["3.1 วัฒนธรรมองค์กรแห่งการเรียนรู้"] id3b["3.2 การแบ่งปันความรู้ (Knowledge Sharing)"] id3c["3.3 การสร้างคู่มือและมาตรฐานงาน"] id3d["3.4 การสนับสนุนจากผู้บริหาร"] id4["4. การวัดผลและส่งเสริมความก้าวหน้า"] id4a["4.1 การประเมินผลการพัฒนา"] id4b["4.2 การให้ผลตอบรับ (Feedback)"] id4c["4.3 การสร้างแรงจูงใจและให้รางวัล"] id4d["4.4 การวางแผนเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path)"]

ตารางสรุปแนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรสายสนับสนุน

ตารางนี้แสดงตัวอย่างการเชื่อมโยงระหว่างสมรรถนะที่สำคัญกับแนวทางการพัฒนาที่เหมาะสม เพื่อให้เห็นภาพรวมของการดำเนินการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนในมหาวิทยาลัย

สมรรถนะหลัก	แนวทางการพัฒนา	ตัวอย่างกิจกรรม	ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
การมุ่งผลสัมฤทธิ์	การตั้งเป้าหมาย, การบริหารเวลา, การแก้ปัญหา	อบรมการตั้งเป้าหมายแบบ SMART, Workshop การบริหารโครงการ, มอบหมายงานที่ท้าทาย	ปฏิบัติงานสำเร็จตามเป้าหมาย, มีความรับผิดชอบสูง
จิตบริการ	การสื่อสาร, ความเข้าใจผู้อื่น, การจัดการข้อร้องเรียน	อบรมทักษะการสื่อสารเพื่อบริการ, Role-playing สถานการณ์บริการ, ศึกษาดูงานองค์กรที่มีบริการเป็นเลิศ	ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ, สร้างภาพลักษณ์ที่ดี
ความเชี่ยวชาญในสายอาชีพ	การฝึกอบรมเฉพาะทาง, การศึกษาต่อเนื่อง, การเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ	ส่งเข้าร่วมอบรมหลักสูตรเฉพาะทาง, สนับสนุนการศึกษาต่อ, จัดกิจกรรมสอนงานโดยผู้มีประสบการณ์	มีความรู้และทักษะในงานสูง, ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
ทักษะดิจิทัล	การฝึกอบรมการใช้โปรแกรม, การเรียนรู้ออนไลน์, การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี	Workshop การใช้โปรแกรมสำนักงาน, หลักสูตรออนไลน์ด้าน Data Analytics, ส่งเสริมการใช้ระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย	ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น, สามารถใช้เทคโนโลยีสนับสนุนงานได้
การทำงานเป็นทีม	กิจกรรมสร้างทีม, การสื่อสารในทีม, การจัดการความขัดแย้ง	กิจกรรม Team Building, อบรมทักษะการทำงานร่วมกัน, โครงการที่ต้องทำเป็นทีม	ทีมทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ, บรรยากาศการทำงานดี

เทคโนโลยีและนวัตกรรมกับการพัฒนาบุคลากร

ในยุคดิจิทัล เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยสามารถนำเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ มาประยุกต์ใช้ เช่น:

ระบบการเรียนรู้ออนไลน์ (e-Learning Platforms): จัดหาคอร์สเรียนออนไลน์ที่หลากหลายให้บุคลากรสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลาตามความสนใจและความต้องการ
ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (Learning Management System - LMS): ใช้ในการบริหารจัดการหลักสูตรฝึกอบรม ติดตามความก้าวหน้า และประเมินผลการเรียนรู้
เครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกัน (Collaboration Tools): เช่น Microsoft Teams, Zoom, Google Workspace เพื่อสนับสนุนการทำงานเป็นทีม การประชุมทางไกล และการแบ่งปันข้อมูล
ฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base): สร้างแหล่งรวบรวมความรู้ คู่มือ และแนวปฏิบัติที่ดีเพื่อให้บุคลากรสามารถเข้าถึงและนำไปใช้ประโยชน์ได้ง่าย

วิดีโอด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างโครงการอบรมการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาบุคลากร โดยแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการวางแผนและการมีส่วนร่วมของบุคลากรในการกำหนดเส้นทางการเติบโตของตนเอง

วิดีโอตัวอย่าง: โครงการอบรมการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) โดยคณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

การสร้างแรงจูงใจและการส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพ

เพื่อให้การพัฒนาบุคลากรเกิดความยั่งยืน การสร้างแรงจูงใจและการมองเห็นโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพเป็นสิ่งสำคัญ มหาวิทยาลัยควรมีระบบการให้รางวัล การยกย่องเชิดชูเกียรติบุคลากรที่มีผลงานดีเด่นหรือมีการพัฒนาตนเองอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการกำหนดเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) ที่ชัดเจนสำหรับบุคลากรสายสนับสนุน เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและมีเป้าหมายในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างกิจกรรมการยกย่องเชิดชูเกียรติบุคลากรเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจ

การวัดผลและประเมินความสำเร็จในการพัฒนาบุคลากร

การติดตามและประเมินผลเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้ทราบว่าโปรแกรมการพัฒนาบุคลากรนั้นบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ และมีสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง มหาวิทยาลัยควรมีการกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (Key Performance Indicators - KPIs) ที่ชัดเจน เช่น:

จำนวนชั่วโมงการพัฒนาต่อบุคลากรต่อปี
ระดับความพึงพอใจของบุคลากรต่อโปรแกรมการพัฒนา
การเปลี่ยนแปลงระดับสมรรถนะของบุคลากรก่อนและหลังการพัฒนา
ผลกระทบของการพัฒนาต่อประสิทธิภาพการทำงานและผลลัพธ์ขององค์กร
อัตราการนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนาไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

การประเมินผลควรทำอย่างสม่ำเสมอและนำผลที่ได้มาปรับปรุงแผนและกิจกรรมการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนในการพัฒนาบุคลากรนั้นคุ้มค่าและส่งผลดีต่ออนาคตของมหาวิทยาลัยอย่างแท้จริง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทำไมการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนจึงมีความสำคัญต่อมหาวิทยาลัย?

บุคลากรสายสนับสนุนมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนภารกิจของมหาวิทยาลัยให้สำเร็จลุล่วง การพัฒนาให้พวกเขามีความเป็นมืออาชีพจะส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน คุณภาพการให้บริการ ซึ่งจะส่งเสริมภาพลักษณ์และความก้าวหน้าของมหาวิทยาลัยโดยรวม นอกจากนี้ยังช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและยุทธศาสตร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แผนพัฒนารายบุคคล (IDP) คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร?

IDP (Individual Development Plan) คือ แผนพัฒนารายบุคคลที่จัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมศักยภาพของบุคลากร โดยมีการประเมินสมรรถนะที่มีอยู่และกำหนดแผนการฝึกอบรมหรือกิจกรรมพัฒนาที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ประโยชน์ของ IDP คือช่วยให้การพัฒนามีทิศทางที่ชัดเจน สอดคล้องกับความต้องการของบุคลากรและเป้าหมายขององค์กร และสามารถติดตามความก้าวหน้าได้อย่างเป็นระบบ

สมรรถนะหลักที่บุคลากรสายสนับสนุนควรมีในยุคปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

สมรรถนะหลักที่สำคัญ ได้แก่ การมุ่งผลสัมฤทธิ์, การบริการที่ดี (Service Mind), ความเชี่ยวชาญในสายอาชีพ, การทำงานเป็นทีม, การยึดมั่นในคุณธรรมและจริยธรรม, และที่สำคัญมากในยุคปัจจุบันคือทักษะด้านดิจิทัลและความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อให้สามารถปรับตัวและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป

มหาวิทยาลัยจะวัดผลความสำเร็จของการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนได้อย่างไร?

การวัดผลสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การประเมินสมรรถนะก่อนและหลังการพัฒนา, การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและตัวบุคลากรเอง, การติดตามผลการปฏิบัติงานว่าดีขึ้นหรือไม่, อัตราการนำความรู้ไปใช้จริง, และการประเมินผลกระทบต่อเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ยังสามารถดูจากจำนวนชั่วโมงการพัฒนาต่อคน และความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ใน IDP